A excelência no atendimento ao cliente da Disney

A Disney é mundialmente conhecida por seus parques temáticos, filmes e personagens históricos. Mas o que há muito tempo vem sendo difundido é sobre a excelência no atendimento ao cliente da Disney.

Toda essa magia e encantamento pode ser comprovada até nos mínimos detalhes criados pela empresa, como por exemplo, os seus funcionários que são chamados de Cast Members (membros do elenco). Para a Disney, tudo é um grande espetáculo!

Mas como é realmente essa excelência no atendimento ao cliente da Disney?

A Disney chegou aonde chegou não porque agrada seus visitantes, mas porque oferece uma experiência que supera suas expectativas.

Todos os Cast Members estão constantemente em treinamento para oferecer aos visitantes a melhor experiência possível. E dentre suas regras de atendimento estão:

Regra # 1 Manter contato visual e sorrir para o cliente.

Regra # 2 Saudar e receber bem todo e qualquer cliente.

Regra # 3 Procurar fazer contato com os clientes e oferecer ajuda.

Regra # 4 Dar suporte imediato ao cliente.

Regra # 5 Demonstrar sempre linguagem corporal apropriada.

Regra # 6 Preservar a experiência mágica do cliente.

Regra # 7 Agradecer sempre aos clientes.

Como você pode ver, são regras muito simples, mas que tornam o contato com os visitantes algo além do normal.

A excelência no atendimento ao cliente da Disney também pode ser identificada em pequenos detalhes que realmente encantam seus visitantes, como se vê em algumas lições extraídas do livro “O jeito Disney de encantar os clientes”: todos devem mostrar entusiasmo, todas as pessoas são importantes, fantástica atenção aos detalhes, recompensa, reconhecimento e comemoração.

E é claro que a Disney não quer deixar ninguém de fora dessa magia e, portanto, criou um programa específico para visitantes com necessidades especiais que não tenham condições de esperar em uma fila normal. Se você quiser saber mais sobre esse programa para pessoas que possuam restrições motoras, cognitivas, visuais, auditivas, sejam aparentes ou não, eu vou deixar o link desse artigo super completo sobre o assunto.

Não foi de um dia para o outro e nem por acaso essa excelência no atendimento ao cliente da Disney. Vários são os fatores e inúmeras são as ações que caminham na direção do bem-estar de seus visitantes, o que faz com que milhares de pessoas visitem os parques da Disney anualmente.