A excelência no atendimento ao cliente da Disney
A Disney é mundialmente conhecida por seus parques temáticos, filmes e personagens históricos. Mas o que há muito tempo vem sendo difundido é sobre a excelência no atendimento ao cliente da Disney . Toda essa magia e encantamento pode ser comprovada até nos mínimos detalhes criados pela empresa, como por exemplo, os seus funcionários que são chamados de Cast Members (membros do elenco). Para a Disney, tudo é um grande espetáculo! Mas como é realmente essa excelência no atendimento ao cliente da Disney ? A Disney chegou aonde chegou não porque agrada seus visitantes, mas porque oferece uma experiência que supera suas expectativas. Todos os Cast Members estão constantemente em treinamento para oferecer aos visitantes a melhor experiência possível. E dentre suas regras de atendimento estão: Regra # 1 Manter contato visual e sorrir para o cliente. Regra # 2 Saudar e receber bem todo e qualquer cliente. Regra # 3 Procurar fazer conta...